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◆配送について

 Q.注文から何日で届きますか?
A.【指定なし】をご選択された場合は、翌日または翌々日に発送いたします。
 Q.運送会社どこですか?
A.ヤマト運輸便での配送になります。
 Q.日にちの指定や時間の指定はできますか?
A.ご希望のお届け日、時間帯が指定できます。※1ヶ月先まで可能です
 Q.送料はかかりますか?
A.お届け先1件につき、4,000円(税込)以上お買い上げで送料無料(離島除く) 3.999円以下は送料900円かかります※ 1箇所へお届けの料金
 Q.注文者とは別の箇所に届けることはできますか?
カート内の送付先の設定から〈別の住所に送付する〉を選択してください。     
 Q.注文者とへ別のところに複数個所届けることはできますか?
A.カート内の送付先の設定から〈複数の住所に送付する〉を選択してください。
 Q.のし等はつけれますか?
A.のし、メッセージカード、紙袋を無料でお付けいたします。
 Q.注文の確認メールが届きません
A.メールへの返事は、必ず、3営業日以内に返信させていただいております。 (※災害時・長期休暇を除く) 当店からのメールは「webmaster@kawani.jp」からお送りしております。 また、以下のような原因も考えられますので、ご確認下さいませ。
■フリーメールをご利用の場合 フリーメールをご利用の場合は、ご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事がございます。 メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。
■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■携帯電話からご利用のお客様の場合 ドメイン指定をされている方は 受信できるようご設定下さい。 当店はパソコンからメール配信を行っている為、迷惑メール対策として、 パソコンからのメールを拒否されている場合お届けができません。 携帯電話のご設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。
 Q.領収書の発行はできますか?
A.可能です。備考欄に記載をお願いいたします。
 Q.お支払いは方法は何がありますか?
A.クレジット決済、商品代引、銀行振込(前払い)、楽天ペイ、Amazonペイから選択できます。
 Q.キャンセルはできますか?
A.メールにてお知らせした発送日の前日17時までにご連絡ください。

◆五郎島金時について

 
 Q.生芋の販売はしていますか?
A.期間限定(9月〜5月末まで)販売しております。
 Q.どこで作られたおいもですか?
A.石川県金沢市の砂丘地で作られたさつまいもです。
 Q.五郎島金時の五郎島は島の名前ですか?
A.周りが海一面の列島と間違われる方もいらっしゃいますが、五郎島は町になります。
 Q.他の種類のお芋との違いは?
A.安納芋とは真逆のさつまいもになります。水分が少なく、金沢弁で“こぼこぼ”な食感のさつまいもです。 五郎島金時の品種は高系14号で、全国の色々なさつまいもの中でも水分が少ないさつまいもと言われています。

◆焼芋について

 Q.焼き芋の販売期間は?
A.9月〜5月末までの期間限定商品になります。 毎年のさつまいもの収穫量により、終了時期が早まる場合もございます。
 Q.焼芋の賞味期限を教えてください。
A.常温で10日になります。焼いただけのシンプルな商品なので、賞味期限も10日と短いです。
 Q.保存方法を教えてください。
A.冷凍で1か月日持ちします。※商品に記載の賞味期限から
 Q.焼芋の美味しい食べ方を教えてください。
A.袋を開けてそのまま食べるのが一番美味しいです(社長)。レンジで温めても、お料理などにアレンジしても美味しくいただけます。
 Q皮は食べれますか?
A食べれないこともないですが、、、お好みでどうぞ!一般的に皮を食べると胃もたれしにくいと言われています。
 Q.販売している焼芋はすべて一緒のさつまいもですか?
.すべて五郎島金時さつまいもを使用しております。違いはグラム数とサイズのみです。 500gは拳サイズ 300gは小さめのまんまるのお芋 120gは小さい細長いお芋を使用してます
 Q.五郎島金時の美味しい時期などありますか?
A.収穫してしばらく貯蔵した、2月から5月までが美味しい時期と言われています。 ※貯蔵することにより、澱粉が糖質に替わり、甘みが増します。
9月〜12月:ホクホクした食感が特徴
 Q.蒸し芋と焼き芋の違いって?
A.焼き芋にすることで、適度に水分が飛び、より甘みのある「ホクホク」の焼き芋になります。 蒸し芋は逆に水分が入り、焼芋より甘みやホクホク感が少し劣ってしまいます。

◆農家屋ぽてとについて

 Q.農家屋ぽてとの賞味期限は?
A.常温で14日になります。
 Q.食べきれなかった時の保存方法は?
A.開封後は賞味期限にかかわらず、なるべく早めにお召し上がりください。
 Q.農家屋ぽてとの美味しい食べ方は?
A.冷凍・冷蔵・常温・レンジで少し温めても、美味しくいただけます。
 Q.個包装になっていますか?
A.農家屋ぽてとは全種類個包装になっております。

◆その他商品について

 Q.ばら売りはしていますか?
A.一部の商品はばら売りしております。 価格〜1000円を開いていただくと各商品をお選びいただけます。
 Q.賞味期限とアレルギーのある商品教えてください。
A.ぽて丸 20日以上 原材料の一部に小麦・卵使用
金つば 20日以上 原材料の一部に小麦使用
クッキー 20日以上 原材料の一部に卵・乳・大豆・小麦使用
プリン 3ヶ月以上 原材料に乳・卵使用
バウムクーヘンミニ 20日以上 原材料の一部に小麦・卵・乳使用
焼き芋 10日 
農家屋ぽてと 14日 原材料の一部に卵・乳・大豆・りんご・アーモンド使用
 Q.大量に注文したいのですが、大丈夫ですか?
A.数量にもよりますので、一度ご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

◆その他

ご不明点やご質問などございましら、いつでもご連絡くださいませ。